Politica de confidențialitate

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Ultima actualizare: 23 octombrie 2026

1. Informații generale

NALA PRIM SRL, operatorul magazinului online www.nala.md, respectă dreptul la viață privată și se angajează să protejeze datele cu caracter personal ale clienților și vizitatorilor săi.

Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, stocăm, transmitem și protejăm datele cu caracter personal atunci când vizitați magazinul nostru online, creați un cont, plasați o comandă, vă abonați la comunicările comerciale sau interacționați cu noi.

Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă a Republicii Moldova, inclusiv Legea nr. 195 din 25 iulie 2024 privind protecția datelor cu caracter personal.

Vă recomandăm să citiți această politică pentru a înțelege ce informații colectăm, în ce scopuri le utilizăm și care sunt drepturile dumneavoastră.

2. Identitatea operatorului de date

Operatorul datelor cu caracter personal este:

NALA PRIM SRL

NALA PRIM SRL stabilește scopurile și mijloacele prelucrării datelor personale în cadrul activităților sale, în condițiile legislației aplicabile.

Pentru întrebări referitoare la protecția datelor personale, ne puteți contacta la adresa de e-mail menționată mai sus.

3. Ce date cu caracter personal colectăm

În funcție de modul în care interacționați cu magazinul NALA.md, putem colecta următoarele categorii de informații:

3.1. Date de identificare și contact

  • Numele și prenumele.

  • Numărul de telefon.

  • Adresa de e-mail.

  • Adresa de livrare.

  • Adresa de facturare, atunci când este necesară.

3.2. Informații despre comenzi

  • Produsele comandate.

  • Cantitatea și valoarea produselor.

  • Istoricul comenzilor.

  • Metoda de plată selectată.

  • Statusul comenzilor și livrărilor.

  • Informații privind retururile, schimburile și reclamațiile.

3.3. Informații despre contul de client

Atunci când creați un cont pe NALA.md, putem prelucra informațiile necesare administrării acestuia, inclusiv datele de identificare, informațiile de autentificare gestionate prin platforma Shopify, preferințele și istoricul comenzilor.

3.4. Informații privind plățile

NALA.md acceptă plata comenzilor:

  • În numerar la livrare.

  • Cu cardul bancar la livrare.

Pentru aceste metode de plată, magazinul online nu solicită introducerea numărului complet al cardului bancar sau a codului CVV pe site.

Putem prelucra informații despre suma de achitat, metoda de plată și confirmarea efectuării plății.

În cazul achitării cu cardul la livrare, datele necesare autorizării tranzacției sunt gestionate prin infrastructura de plată utilizată de prestatorul care efectuează încasarea.

3.5. Date tehnice și de navigare

În timpul utilizării magazinului pot fi colectate automat anumite informații, precum:

  • Adresa IP.

  • Tipul dispozitivului.

  • Tipul și versiunea browserului.

  • Identificatori cookie.

  • Pagini vizitate.

  • Interacțiuni cu funcționalitățile magazinului.

  • Informații tehnice necesare securității și funcționării site-ului.

Colectarea acestor informații depinde de funcționalitățile Shopify și de serviciile efectiv activate.

3.6. Informații privind comunicările

Putem prelucra informațiile pe care ni le transmiteți atunci când ne contactați prin e-mail, telefon, formulare de contact sau alte canale de comunicare.

4. Sursele datelor personale

Datele personale pot proveni din următoarele surse:

Direct de la dumneavoastră: atunci când plasați o comandă, creați un cont, completați un formular sau comunicați cu noi.

Automat, prin intermediul site-ului: prin utilizarea platformei Shopify, a cookie-urilor și a tehnologiilor similare.

De la furnizorii de servicii: atunci când primim informații necesare confirmării plăților, gestionării livrărilor sau soluționării solicitărilor.

De la parteneri: numai în situațiile în care există un temei juridic corespunzător pentru primirea și prelucrarea informațiilor respective.

5. Scopurile și temeiurile juridice ale prelucrării

Prelucrăm datele personale în următoarele scopuri:

5.1. Procesarea și livrarea comenzilor

Utilizăm datele necesare pentru:

  • Înregistrarea și confirmarea comenzilor.

  • Pregătirea produselor.

  • Organizarea livrării.

  • Confirmarea achitării.

  • Gestionarea retururilor și reclamațiilor.

  • Comunicarea cu clienții în legătură cu comenzile.

Temei juridic: executarea contractului de vânzare sau efectuarea demersurilor necesare înainte de încheierea acestuia.

5.2. Administrarea conturilor de client

Prelucrăm datele necesare pentru crearea și administrarea conturilor, autentificarea utilizatorilor și furnizarea funcționalităților solicitate.

Temei juridic: executarea contractului și, pentru anumite operațiuni de securitate, interesul legitim, în condițiile legii.

5.3. Respectarea obligațiilor legale

Putem utiliza date personale pentru îndeplinirea obligațiilor fiscale, contabile, comerciale și a altor obligații prevăzute de legislația aplicabilă.

Temei juridic: îndeplinirea unei obligații legale.

5.4. Asistență și relații cu clienții

Utilizăm datele pentru a răspunde solicitărilor, a gestiona reclamațiile și a oferi asistență privind produsele și serviciile noastre.

Temei juridic: executarea contractului sau interesul legitim, după natura solicitării.

5.5. Securitate și prevenirea fraudelor

Putem prelucra date pentru protejarea magazinului, prevenirea utilizării abuzive a serviciilor și investigarea incidentelor de securitate.

Temei juridic: interesul legitim sau obligația legală, după caz.

5.6. Marketing direct

Putem prelucra date de contact pentru transmiterea comunicărilor comerciale, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru comunicările care necesită consimțământ, acesta este solicitat separat și poate fi retras ulterior.

5.7. Cookie-uri opționale

Cookie-urile utilizate pentru analiză, marketing sau personalizare, atunci când necesită acordul vizitatorului, sunt activate în baza consimțământului exprimat prin mecanismul de gestionare a preferințelor.

6. Crearea și administrarea conturilor

NALA.md permite crearea conturilor de client prin funcționalitățile platformei Shopify.

Datele asociate contului sunt utilizate pentru autentificare, administrarea contului, accesarea informațiilor despre comenzi și furnizarea serviciilor solicitate.

Clienții pot solicita accesul la datele personale asociate contului, rectificarea sau ștergerea acestora, în condițiile prevăzute de lege.

Ștergerea contului nu presupune eliminarea automată a datelor pe care compania are obligația legală să le păstreze.

7. Livrarea comenzilor și procesarea plăților

Pentru livrarea produselor comandate prin NALA.md, colaborăm cu furnizori externi de servicii de curierat, inclusiv:

  • FAN Courier

  • Glovo

Pentru efectuarea livrărilor, putem transmite acestor furnizori informațiile strict necesare, precum:

  • Numele și prenumele destinatarului.

  • Numărul de telefon.

  • Adresa de livrare.

  • Informații necesare identificării și livrării coletului.

  • Suma de încasat la livrare, dacă este cazul.

Aceste informații sunt transmise pentru executarea comenzilor și furnizarea serviciilor de livrare.

Plățile se efectuează în numerar sau cu cardul la livrare, în funcție de opțiunile disponibile.

În cazul plăților cu cardul, datele bancare necesare autorizării tranzacției sunt prelucrate de prestatorii implicați în efectuarea plății, conform rolurilor și obligațiilor acestora.

8. Newsletter și comunicări promoționale

NALA PRIM SRL poate colecta date de contact și preferințe de marketing prin intermediul procesului de finalizare a comenzilor și al formularelor de abonare disponibile pe site.

8.1. Comunicări prin SMS

Pentru transmiterea mesajelor SMS, inclusiv a comunicărilor promoționale, utilizăm serviciul SMS.md.

Datele utilizate pot include numărul de telefon și informațiile necesare administrării abonării și transmiterii mesajelor.

SMS-urile promoționale sunt transmise numai atunci când există un temei juridic corespunzător, inclusiv consimțământul atunci când acesta este necesar.

Introducerea numărului de telefon pentru efectuarea unei livrări nu reprezintă, prin ea însăși, acceptarea mesajelor publicitare.

8.2. Comunicări prin e-mail

NALA.md poate colecta adrese de e-mail prin formularele de abonare și prin opțiunile de marketing disponibile în procesul de finalizare a comenzilor.

În prezent, NALA PRIM SRL nu desfășoară campanii promoționale prin e-mail.

În cazul activării ulterioare a unor astfel de campanii, prelucrarea datelor se va realiza cu respectarea condițiilor legale aplicabile, inclusiv a cerințelor privind consimțământul.

8.3. Retragerea consimțământului

Persoanele care primesc comunicări promoționale își pot retrage consimțământul sau se pot opune utilizării datelor pentru marketing direct.

Solicitările pot fi transmise la:

contact.md@nala.md

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate anterior și nu împiedică transmiterea notificărilor necesare procesării comenzilor.

9. Cookie-uri și tehnologii similare

NALA.md utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea magazinului online și, în funcție de preferințele vizitatorilor, pentru anumite funcționalități suplimentare.

Cookie-urile sunt grupate în următoarele categorii:

Cookie-uri necesare

Acestea sunt utilizate pentru funcționarea de bază a magazinului, administrarea coșului de cumpărături, autentificare și securitate.

Cookie-uri de personalizare

Acestea pot fi utilizate pentru memorarea anumitor preferințe și adaptarea experienței de navigare, dacă funcționalitățile respective sunt activate.

Cookie-uri de marketing

Acestea pot fi utilizate pentru activități publicitare și evaluarea campaniilor, atunci când serviciile corespunzătoare sunt active și există consimțământul necesar.

Cookie-uri de analiză

Acestea pot fi utilizate pentru înțelegerea modului în care vizitatorii interacționează cu magazinul, în funcție de serviciile activate și de preferințele exprimate.

Vizitatorii pot accepta toate cookie-urile opționale, le pot refuza sau pot selecta individual categoriile dorite.

Preferințele pot fi modificate ulterior prin linkul „Preferințe legate de modulele cookie”, disponibil în partea de jos a site-ului.

Informații suplimentare sunt disponibile în Politica de utilizare a cookie-urilor.

10. Furnizorii și destinatarii datelor personale

Pentru desfășurarea activității, putem transmite anumite date personale către furnizori de servicii și alte categorii de destinatari, în măsura necesară și în baza unui temei juridic corespunzător.

Aceștia includ:

Shopify: furnizorul platformei tehnologice prin care funcționează magazinul online, inclusiv administrarea comenzilor și conturilor de client.

FAN Courier și Glovo: furnizori de servicii de livrare.

SMS.md: furnizor utilizat pentru transmiterea mesajelor SMS.

Prestatori de servicii de plată: entitățile implicate în procesarea plăților cu cardul la livrare.

Furnizori IT și de asistență: prestatori care pot avea acces la date pentru mentenanță, securitate sau funcționarea serviciilor, atunci când sunt utilizați.

Autorități publice: în situațiile în care comunicarea datelor este impusă de lege.

Transmiterea datelor este limitată la informațiile necesare scopului urmărit, cu respectarea obligațiilor legale aplicabile.

Nu comercializăm bazele de date ale clienților ca activitate de sine stătătoare.

11. Relația cu Shopify

Magazinul online NALA.md funcționează prin intermediul platformei Shopify.

Shopify poate colecta și prelucra date personale necesare furnizării infrastructurii tehnologice, administrării magazinului, funcționării serviciilor și asigurării securității platformei.

În funcție de serviciile și funcționalitățile utilizate, Shopify poate prelucra date în numele NALA PRIM SRL sau pentru anumite scopuri proprii, în condițiile contractuale și legale aplicabile.

Utilizarea Shopify poate presupune prelucrarea datelor prin infrastructură tehnologică situată în afara Republicii Moldova.

Pentru informații suplimentare despre practicile Shopify privind confidențialitatea, poate fi consultată pagina:

https://www.shopify.com/legal/privacy

12. Transferuri internaționale de date

Anumite servicii tehnologice utilizate pentru funcționarea NALA.md pot presupune transferul, accesarea sau stocarea datelor personale în afara Republicii Moldova.

Astfel de operațiuni pot avea loc în legătură cu utilizarea platformei Shopify sau a altor furnizori tehnologici.

Transferurile internaționale trebuie să respecte cerințele Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, inclusiv dispozițiile referitoare la nivelul de protecție și garanțiile necesare, după caz.

Înaintea efectuării unui transfer care necesită garanții suplimentare, trebuie să existe un mecanism legal corespunzător.

Pentru informații privind transferurile internaționale aplicabile datelor dumneavoastră, ne puteți contacta la contact.md@nala.md.

13. Durata păstrării datelor

Păstrăm datele personale numai atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate sau pentru respectarea obligațiilor legale.

Perioadele de păstrare sunt determinate în funcție de categoria datelor, scopul prelucrării, obligațiile fiscale și contabile, necesitatea soluționării reclamațiilor și termenele legale aplicabile.

În principal:

  • Datele comenzilor: sunt păstrate pentru executarea comenzilor și ulterior în măsura necesară respectării obligațiilor legale sau apărării drepturilor.

  • Documentele fiscale și contabile: sunt păstrate conform termenelor prevăzute de legislația aplicabilă.

  • Datele conturilor de client: sunt păstrate pe durata existenței conturilor și ulterior numai dacă există un temei legal.

  • Datele pentru marketing: sunt prelucrate până la retragerea consimțământului, exercitarea dreptului de opoziție sau încetarea scopului, cu posibilitatea păstrării dovezilor necesare respectării obligațiilor legale.

  • Comunicările cu clienții: sunt păstrate atât timp cât este necesar pentru soluționarea solicitărilor și protejarea drepturilor legitime.

  • Cookie-urile și datele tehnice: sunt păstrate potrivit duratei și scopului tehnologiilor utilizate.

După expirarea perioadelor aplicabile, datele sunt șterse, anonimizate sau păstrate numai în situațiile permise de lege.

14. Securitatea datelor personale

NALA PRIM SRL urmărește protejarea datelor personale prin măsuri tehnice și organizatorice adecvate riscurilor asociate prelucrării.

Aceste măsuri urmăresc prevenirea accesului neautorizat, divulgării nepermise, modificării, pierderii sau distrugerii datelor.

Pentru funcționarea magazinului utilizăm infrastructura tehnologică Shopify și serviciile furnizorilor contractați.

Nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate garanta securitatea absolută a informațiilor.

15. Drepturile persoanelor vizate

În conformitate cu legislația aplicabilă, persoanele ale căror date sunt prelucrate beneficiază, în condițiile prevăzute de lege, de următoarele drepturi:

Dreptul la informare: dreptul de a primi informații despre modul în care sunt prelucrate datele personale.

Dreptul de acces: dreptul de a obține confirmarea prelucrării datelor și accesul la informațiile relevante.

Dreptul la rectificare: dreptul de a solicita corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete.

Dreptul la ștergere: dreptul de a solicita eliminarea datelor personale în situațiile prevăzute de lege.

Dreptul la restricționarea prelucrării: dreptul de a solicita limitarea utilizării datelor în anumite circumstanțe.

Dreptul la portabilitatea datelor: dreptul de a primi datele personale într-un format structurat și, în condițiile legii, de a solicita transmiterea lor către alt operator.

Dreptul la opoziție: dreptul de a se opune anumitor prelucrări, inclusiv utilizării datelor pentru marketing direct.

Dreptul de retragere a consimțământului: atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment.

Drepturi privind deciziile individuale automatizate: în situațiile și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Dreptul de a depune o plângere: la autoritatea competentă pentru protecția datelor personale.

Aceste drepturi se exercită în condițiile și cu respectarea excepțiilor prevăzute de lege.

16. Exercitarea drepturilor

Pentru a solicita accesul, rectificarea, ștergerea sau alte operațiuni privind datele personale, ne puteți contacta la:

contact.md@nala.md

Vom analiza solicitările și vom răspunde în termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

În situațiile permise de lege, putem solicita informații suplimentare necesare verificării identității solicitantului, pentru a preveni divulgarea neautorizată a datelor.

Exercitarea drepturilor este gratuită, cu excepțiile prevăzute expres de legislația aplicabilă.

17. Reclamații privind protecția datelor

Dacă aveți întrebări sau reclamații privind modul în care prelucrăm datele personale, vă încurajăm să ne contactați la contact.md@nala.md.

Aveți, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă:

Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal din Republica Moldova

Website: https://datepersonale.md

18. Datele personale ale copiilor

Magazinul NALA.md este destinat în principal persoanelor care pot efectua în mod legal achiziții.

Nu urmărim colectarea intenționată a datelor personale ale copiilor în scopuri incompatibile cu legislația aplicabilă.

În situațiile în care prelucrarea datelor unui copil necesită consimțământul reprezentantului legal, vom respecta cerințele prevăzute de lege.

Dacă un părinte sau reprezentant legal consideră că datele unui copil au fost prelucrate necorespunzător, poate solicita examinarea situației prin contactarea noastră.

19. Site-uri și servicii externe

Magazinul NALA.md poate conține linkuri către platforme și servicii operate de terți, inclusiv rețele sociale.

Aceste platforme pot aplica propriile politici de confidențialitate și reguli privind prelucrarea datelor personale.

Vă recomandăm să consultați politicile relevante înainte de a transmite informații personale prin astfel de servicii.

20. Modificarea Politicii de confidențialitate

NALA PRIM SRL poate actualiza periodic prezenta Politică de confidențialitate pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe www.nala.md, împreună cu data ultimei modificări.

Atunci când legislația impune informarea suplimentară a persoanelor vizate sau obținerea unui nou consimțământ, vom lua măsurile corespunzătoare.

21. Contact

Pentru întrebări referitoare la această Politică de confidențialitate sau la prelucrarea datelor personale, ne puteți contacta folosind următoarele informații:

NALA PRIM SRL

IDNO: 1023600037114

Sediu juridic: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Alba Iulia 21

E-mail: contact.md@nala.md

Website: https://nala.md

Customer service

For assintace, please contact us:

 Contact