TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE

NALA.md — NALA PRIM SRL

Ultima actualizare: 23 octombrie 2026

1. Informații generale

Bine ați venit pe www.nala.md, magazin online administrat de NALA PRIM SRL.

Prezentele Condiții de utilizare stabilesc regulile de accesare a site-ului, de utilizare a serviciilor și de achiziționare a produselor comercializate prin magazinul online.

Datele comerciantului:

• Denumire: NALA PRIM SRL

• IDNO: 1023600037114

• Sediu juridic: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Alba Iulia 21

• E-mail: contact.md@nala.md

• Website: https://nala.md

Prin utilizarea site-ului, vizitatorii acceptă regulile aplicabile utilizării acestuia. Achiziționarea produselor este supusă condițiilor comunicate înainte de finalizarea comenzii și prevederilor legale obligatorii.

Nicio prevedere a prezentului document nu limitează drepturile consumatorilor garantate de legislația Republicii Moldova.

2. Produsele comercializate

NALA.md comercializează produse cosmetice, de îngrijire personală și alte produse prezentate în catalogul online.

Depunem eforturi pentru ca descrierile, fotografiile, prețurile și informațiile despre produse să fie corecte și actualizate.

Fotografiile produselor au caracter informativ. Pot exista diferențe minore de prezentare, ambalaj sau nuanță, fără afectarea obligației de a livra produse conforme cu descrierea și caracteristicile comunicate.

Informațiile despre compoziție, utilizare, precauții și termen de valabilitate trebuie consultate și pe ambalajul produsului.

Clienții sunt încurajați să verifice ingredientele înainte de utilizare, în special dacă au sensibilități sau alergii cunoscute.

3. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt comercializate în limita stocurilor disponibile.

În situația în care un produs comandat nu mai este disponibil, clientul va fi informat și i se vor comunica opțiunile legale aplicabile.

Un produs alternativ poate fi furnizat numai cu acordul clientului.

În cazul în care comanda nu poate fi executată, eventualele sume încasate vor fi restituite potrivit legislației aplicabile.

4. Prețurile produselor

Prețurile afișate pe NALA.md sunt exprimate în lei moldovenești (MDL).

Prețul aplicabil comenzii este cel comunicat și confirmat în procesul de achiziție, sub rezerva situațiilor reglementate de lege.

Costurile suplimentare de livrare sau alte taxe aplicabile sunt prezentate clientului înainte de finalizarea comenzii.

NALA PRIM SRL poate modifica prețurile produselor pentru comenzile viitoare. Modificările nu afectează comenzile deja încheiate în condițiile prevăzute de lege.

5. Plasarea și confirmarea comenzilor

Pentru efectuarea unei comenzi, clientul selectează produsele dorite, le adaugă în coș și completează informațiile necesare finalizării achiziției.

Clientul trebuie să furnizeze informații corecte și complete pentru procesarea și livrarea comenzii.

Înainte de transmiterea comenzii, clientul are posibilitatea de a verifica produsele selectate, cantitățile, prețurile, costurile de livrare și datele introduse.

După plasarea comenzii, clientul poate primi o confirmare electronică sau poate fi contactat pentru clarificări.

Contractul de vânzare se consideră încheiat potrivit regulilor aplicabile procesului de comandă și confirmării acesteia, cu respectarea legislației privind contractele la distanță.

În cazul imposibilității executării unei comenzi, clientul va fi informat, iar eventualele plăți vor fi gestionate conform legii.

6. Metode de plată

NALA.md oferă următoarele metode de plată, în funcție de disponibilitatea acestora:

• Numerar la livrare.

• Card bancar la livrare.

Magazinul online nu solicită introducerea datelor complete ale cardului bancar pentru achitarea comenzilor pe site.

În cazul plăților cu cardul la livrare, tranzacțiile sunt procesate prin mijloacele de plată utilizate de prestatorul care efectuează încasarea.

Clientul are obligația de a achita suma totală confirmată pentru produsele comandate și serviciile suplimentare acceptate.

7. Livrarea produselor

Livrările sunt efectuate pe teritoriul Republicii Moldova, prin intermediul partenerilor de curierat, inclusiv:

• FAN Courier.

• Glovo.

Disponibilitatea serviciilor, zonele acoperite, costurile și termenele estimate de livrare pot varia în funcție de localitate, produs și metoda de livrare selectată.

Informațiile relevante sunt comunicate clientului înainte de finalizarea comenzii sau în cadrul confirmării acesteia.

NALA PRIM SRL urmărește respectarea termenelor de livrare comunicate și a obligațiilor legale aplicabile.

În cazul întârzierilor sau al imposibilității livrării, clientul va fi informat, iar situația va fi soluționată în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor.

8. Recepționarea comenzilor

La primirea coletului, recomandăm clientului să verifice integritatea ambalajului și corespondența produselor cu comanda.

În cazul constatării unui colet deteriorat, a unor produse lipsă, defecte sau livrate incorect, clientul ne poate contacta la:

contact.md@nala.md

Lipsa unei verificări imediate la livrare nu duce automat la pierderea drepturilor legale privind conformitatea produselor.

9. Returnarea produselor și rambursarea

Condițiile privind retragerea din contractele încheiate la distanță, returnarea produselor și rambursarea sumelor achitate sunt descrise în documentul separat:

Politica de returnare și rambursare, disponibil pe NALA.md.

În cazul contractelor la distanță, consumatorii beneficiază, de regulă, de un termen legal de retragere de 14 zile, sub rezerva excepțiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Anumite produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare pot fi exceptate de la dreptul de retragere, în condițiile legii.

Aceste excepții nu limitează drepturile consumatorilor în cazul produselor defecte sau neconforme.

10. Conturile de client

Site-ul NALA.md poate permite crearea și utilizarea conturilor de client prin intermediul platformei Shopify.

Clienții sunt responsabili pentru corectitudinea informațiilor furnizate și pentru protejarea mijloacelor proprii de autentificare.

Este interzisă utilizarea conturilor pentru activități frauduloase sau contrare legislației.

NALA PRIM SRL poate lua măsuri proporționale pentru prevenirea accesului neautorizat și a utilizării abuzive a serviciilor, cu respectarea drepturilor clienților.

11. Promoții și reduceri

NALA.md poate organiza campanii promoționale, reduceri și oferte speciale.

Condițiile fiecărei promoții, inclusiv perioada de valabilitate, produsele participante și eventualele limitări, vor fi comunicate în cadrul campaniei respective.

Reducerile și prețurile promoționale sunt afișate în conformitate cu legislația aplicabilă.

Promoțiile nu modifică drepturile legale ale consumatorilor privind produsele neconforme.

12. Comunicări comerciale

NALA PRIM SRL poate transmite comunicări privind comenzile și serviciile solicitate de clienți.

Separat, magazinul poate transmite comunicări promoționale prin SMS sau alte canale, atunci când există temeiul juridic necesar.

Pentru transmiterea SMS-urilor utilizăm serviciul SMS.md.

Clientul poate solicita încetarea comunicărilor comerciale prin contactarea noastră la:

contact.md@nala.md

Dezabonarea de la marketing nu împiedică transmiterea mesajelor necesare procesării și livrării comenzilor.

Informații suplimentare privind prelucrarea datelor sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

13. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului NALA.md, inclusiv textele, elementele grafice, fotografiile, structura și materialele publicate, poate fi protejat prin drepturi de proprietate intelectuală aparținând NALA PRIM SRL sau titularilor respectivi.

Este interzisă reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială neautorizată a materialelor protejate, cu excepția situațiilor permise de lege.

Denumirile comerciale și mărcile prezentate pe site aparțin titularilor lor de drept.

14. Utilizarea corespunzătoare a site-ului

Utilizatorii se obligă să nu folosească site-ul în scopuri ilegale sau frauduloase.

Sunt interzise încercările de acces neautorizat la sistemele informatice, transmiterea de programe malițioase și alte acțiuni care pot compromite securitatea sau funcționarea magazinului.

NALA PRIM SRL poate adopta măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea site-ului și a utilizatorilor.

15. Funcționarea site-ului

Depunem eforturi pentru a asigura funcționarea corespunzătoare a magazinului online.

Pot apărea întreruperi temporare cauzate de mentenanță, actualizări, incidente tehnice sau factori externi.

NALA PRIM SRL va gestiona astfel de situații în mod rezonabil și în conformitate cu obligațiile legale aplicabile.

Prezenta clauză nu exclude și nu limitează răspunderea comerciantului în cazurile în care aceasta este stabilită prin lege.

16. Protecția datelor personale

Datele personale colectate prin NALA.md sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate disponibile pe site.

Magazinul utilizează platforma Shopify și colaborează cu furnizori de servicii necesare procesării comenzilor, livrării și comunicării cu clienții.

Utilizarea cookie-urilor este explicată în Politica de utilizare a cookie-urilor.

Clienții își pot gestiona preferințele privind cookie-urile prin instrumentul disponibil pe site.

17. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru reclamații privind comenzile, produsele sau serviciile oferite, clienții ne pot contacta la:

contact.md@nala.md

Vom examina solicitările și vom comunica răspunsurile în termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul în care un litigiu nu poate fi soluționat amiabil, consumatorii pot utiliza mecanismele legale de soluționare a reclamațiilor și se pot adresa autorităților sau instanțelor competente.

Nicio prevedere a prezentului document nu restrânge dreptul consumatorului de a apela la mecanismele legale de protecție.

18. Legislația aplicabilă

Prezentele Condiții de utilizare sunt guvernate de legislația Republicii Moldova.

Se aplică, după caz, dispozițiile Codului civil, ale Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și ale altor acte normative relevante pentru comerțul electronic și contractele încheiate la distanță.

În cazul unui conflict între prezentul document și dispozițiile legale obligatorii, prevalează prevederile legislației aplicabile.

19. Modificarea condițiilor

NALA PRIM SRL poate actualiza prezentele Condiții de utilizare pentru a reflecta modificări legislative, comerciale sau tehnice.

Versiunea actualizată va fi publicată pe www.nala.md, împreună cu data ultimei modificări.

Modificările nu afectează retroactiv drepturile dobândite de consumatori în baza contractelor deja încheiate.

20. Contact

Pentru întrebări privind utilizarea magazinului, comenzile, livrările sau prezentele condiții, ne puteți contacta la:

NALA PRIM SRL

IDNO: 1023600037114

Sediu juridic: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Alba Iulia 21

E-mail: contact.md@nala.md

Website: https://nala.md