POLITICA DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE

NALA.md — NALA PRIM SRL

Ultima actualizare: 23 octombrie 2026

1. Informații generale

Prezenta Politică de returnare și rambursare stabilește condițiile în care clienții magazinului online www.nala.md pot solicita returnarea, înlocuirea produselor sau rambursarea sumelor achitate.

Magazinul este operat de:

NALA PRIM SRL

• IDNO: 1023600037114

• Sediu juridic: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Alba Iulia 21

• E-mail: contact.md@nala.md

• Website: https://nala.md

Politica este elaborată în conformitate cu legislația aplicabilă din Republica Moldova, inclusiv Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și prevederile Codului civil referitoare la contractele încheiate la distanță.

Nicio prevedere a acestei politici nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

2. Dreptul de retragere pentru comenzile online

În cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorul beneficiază, de regulă, de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei, cu respectarea excepțiilor prevăzute de lege.

Pentru exercitarea acestui drept, clientul trebuie să ne comunice în mod clar decizia de retragere înainte de expirarea termenului legal.

Solicitarea poate fi transmisă la:

contact.md@nala.md

În cazul produselor cosmetice și de îngrijire personală, dreptul de retragere poate fi limitat de excepțiile legale aplicabile produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.

3. Condițiile de returnare a produselor

În situațiile în care clientul beneficiază de dreptul legal de retragere, produsele pot fi returnate în condițiile prevăzute de lege.

Pentru produsele cosmetice sigilate, recomandăm păstrarea sigiliilor și ambalajului de protecție intacte până la luarea unei decizii privind păstrarea produsului.

Produsele care au fost desigilate după livrare și care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu sunt adecvate pentru returnare pot fi exceptate de la dreptul de retragere.

Această excepție nu se aplică automat tuturor produselor cosmetice și nu afectează drepturile consumatorului în cazul produselor neconforme.

În cazul produselor cumpărate din magazine fizice, schimbul sau returnarea produselor de calitate corespunzătoare se realizează potrivit regulilor și excepțiilor prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv celor referitoare la articolele de parfumerie și cosmetică.

4. Produse defecte, deteriorate sau neconforme

Dacă primiți un produs defect, deteriorat, diferit de cel comandat sau care nu corespunde cerințelor legale de conformitate, vă rugăm să ne contactați la:

contact.md@nala.md

Pentru identificarea rapidă a comenzii și examinarea situației, vă recomandăm să furnizați:

• Numărul comenzii.

• Numele și prenumele persoanei care a efectuat comanda.

• O descriere a problemei.

• Fotografii ale produsului și ambalajului, dacă sunt disponibile și relevante.

Fotografiile și informațiile suplimentare ajută la soluționarea solicitării, dar nu reprezintă condiții suplimentare care limitează drepturile legale ale consumatorului.

În funcție de situație și de prevederile legale aplicabile, consumatorul poate beneficia de remediile prevăzute de lege, inclusiv înlocuirea produsului, reducerea prețului sau rambursarea contravalorii acestuia.

Produsele defecte sau neconforme nu sunt excluse de la soluționarea reclamațiilor doar pentru că au fost desigilate ori utilizate.

5. Produse livrate greșit sau incomplete

Dacă ați primit un alt produs decât cel comandat sau dacă lipsesc produse din comandă, vă rugăm să ne contactați pentru verificarea situației.

După examinarea solicitării, vom organiza remedierea erorii conform obligațiilor legale aplicabile.

În cazul unei erori imputabile NALA PRIM SRL, clientului nu îi vor fi impuse costuri suplimentare pentru remedierea acesteia.

6. Procedura de solicitare a returului

Pentru inițierea unui retur sau a unei reclamații:

1. Trimiteți un e-mail la contact.md@nala.md.

2. Indicați numărul comenzii și datele necesare identificării acesteia.

3. Menționați dacă solicitați retragerea din contract sau reclamați o problemă de conformitate.

4. În cazul unei reclamații privind un defect, descrieți problema constatată.

5. Vă vom comunica instrucțiunile pentru returnarea produsului, dacă returnarea fizică este necesară.

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, transmiterea unei declarații clare de retragere este suficientă pentru notificarea deciziei, fără a fi necesară aprobarea prealabilă a magazinului.

Produsele se expediază la adresa de retur comunicată de NALA PRIM SRL, cu respectarea termenelor și condițiilor prevăzute de lege.

Adresa juridică a companiei nu reprezintă automat adresa de recepționare a retururilor. Adresa corespunzătoare va fi comunicată clientului.

7. Costurile de returnare

În cazul retragerii dintr-un contract la distanță, costurile directe ale returnării produselor pot fi suportate de consumator, în condițiile și limitele prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv cerințele privind informarea prealabilă.

În cazul produselor neconforme sau al unei erori de livrare imputabile comerciantului, costurile necesare remedierii situației vor fi suportate conform obligațiilor legale ale vânzătorului.

Nu percepem penalități pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

8. Rambursarea sumelor achitate

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere dintr-un contract la distanță, rambursarea sumelor datorate se efectuează în termenul legal, de regulă în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.

În condițiile prevăzute de lege, rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora.

Rambursarea include și costurile livrării inițiale, în măsura impusă de legislația aplicabilă. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai costisitoare decât livrarea standard pot fi exceptate, conform legii.

Întrucât NALA.md acceptă plata în numerar sau cu cardul la livrare, modalitatea concretă de rambursare va fi comunicată clientului, cu respectarea regulilor legale aplicabile și fără impunerea unor comisioane nepermise.

În cazul produselor neconforme, rambursarea se efectuează potrivit condițiilor și termenelor prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.

9. Anularea comenzilor înainte de livrare

Dacă doriți anularea unei comenzi înainte de livrare, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la:

contact.md@nala.md

Vom verifica stadiul procesării și vom încerca oprirea expedierii, dacă aceasta este încă posibilă.

Dacă produsul a fost deja expediat, situația va fi gestionată potrivit drepturilor și obligațiilor aplicabile contractelor încheiate la distanță.

10. Refuzul coletului la livrare

Dacă un client refuză primirea coletului, situația va fi examinată în funcție de circumstanțele concrete și de dispozițiile legale aplicabile.

Refuzul coletului nu anulează drepturile consumatorului și nu justifică automat perceperea unor penalități.

Pentru evitarea întârzierilor și a costurilor inutile, recomandăm informarea magazinului cât mai curând posibil în cazul în care clientul nu mai dorește comanda.

11. Termenele și drepturile legale

Drepturile consumatorilor privind produsele neconforme, defecte sau livrate incorect sunt reglementate de legislația Republicii Moldova.

Termenul de 14 zile pentru retragerea dintr-un contract la distanță nu trebuie confundat cu termenele și drepturile aplicabile reclamațiilor privind lipsa de conformitate.

NALA PRIM SRL va analiza solicitările și va aplica remediile corespunzătoare, în conformitate cu legislația în vigoare.

12. Soluționarea reclamațiilor

Pentru întrebări, retururi sau reclamații, ne puteți contacta la:

contact.md@nala.md

Vom examina fiecare solicitare și vom comunica răspunsul în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

În cazul unui litigiu, consumatorul poate apela la autoritățile competente pentru protecția consumatorilor din Republica Moldova sau la alte mijloace legale de soluționare.

13. Modificarea politicii

NALA PRIM SRL își rezervă dreptul de a actualiza prezenta Politică de returnare și rambursare pentru a reflecta modificări legislative sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe www.nala.md, cu indicarea datei ultimei modificări.

Modificările politicii nu afectează drepturile legale dobândite anterior de consumatori.

14. Date de contact

NALA PRIM SRL

IDNO: 1023600037114

Sediu juridic: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Alba Iulia 21

E-mail: contact.md@nala.md

Website: https://nala.md